Kỹ thuật viên thao tác trên hệ thống máy chủ

Hệ thống chạy được là một chuyện, giữ cho nó chạy ổn định là chuyện khácGetting a system live is one thing; keeping it steady is another

Sau khi bàn giao, phần lớn rủi ro không nằm ở phần mềm mà ở vận hành: dung lượng đầy, sao lưu chưa được kiểm chứng, nhân sự mới chưa được đào tạo, hoặc một thay đổi nhỏ ở hệ thống liên quan làm gãy luồng dữ liệu. Dịch vụ vận hành của IASOL xử lý đúng nhóm rủi ro này.After handover, most risk sits not in the software but in operations: disks filling up, unverified backups, untrained new staff, or a small change elsewhere breaking a data flow. Our managed service is built for exactly those risks.

Đặt lịch trao đổiBook a conversation Xem các dịch vụ khácSee other services

24/7Kênh tiếp nhận sự cốIncident channel

4hThời gian phản hồi sự cố nghiêm trọngResponse time for critical incidents

99,5%Mức khả dụng cam kếtCommitted availability

0Lần rà soát hệ thống mỗi nămSystem reviews per year

Phạm vi dịch vụ vận hànhWhat the service covers

Giám sát chủ độngProactive monitoring

Theo dõi tình trạng máy chủ, cơ sở dữ liệu, luồng tích hợp và tác vụ nền theo thời gian thực.Real-time monitoring of servers, databases, integration flows and background jobs.

Cảnh báo trước khi người dùng nhận ra sự cốAlerts before users notice
Báo cáo tình trạng hệ thống hằng thángMonthly health reports

Xử lý sự cốIncident handling

Tiếp nhận qua tổng đài, email hoặc cổng hỗ trợ, phân loại theo mức độ và xử lý theo cam kết thời gian.Requests via hotline, email or portal, triaged by severity and handled within committed times.

Báo cáo nguyên nhân gốc sau mỗi sự cố lớnRoot-cause report after every major incident
Theo dõi tới khi khách hàng xác nhận đóngTracked until you confirm closure

Cập nhật và cải tiếnUpdates and improvements

Cập nhật phiên bản, vá lỗi bảo mật và điều chỉnh nhỏ theo yêu cầu nghiệp vụ phát sinh.Version upgrades, security patches and small changes as business needs evolve.

Lịch cập nhật thống nhất trướcUpgrade windows agreed in advance
Kiểm thử trên môi trường riêng trước khi áp dụngTested on a separate environment first

Buổi đào tạo trong phòng họp doanh nghiệp

Hỗ trợ người dùngUser support

Hướng dẫn nghiệp vụ, đào tạo lại cho nhân sự mới và bổ sung tài liệu khi quy trình thay đổi.Process guidance, refresher training for new staff and updated documentation when workflows change.

Trực tại chỗ trong kỳ cao điểmOn-site standby at peak periods
Thư viện video thao tác theo vai tròRole-based how-to video library

Ba mức cam kết dịch vụThree service levels

Mức phù hợp phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng khi hệ thống gián đoạn — với nhà máy chạy ba ca, một giờ dừng đã là đáng kể.The right level depends on the impact of downtime — for a three-shift plant, an hour already matters.

Nội dungItem	Cơ bảnBasic	Tiêu chuẩnStandard	Nâng caoAdvanced
Giờ hỗ trợSupport hours	Giờ hành chínhBusiness hours	Từ 7h tới 22h7am – 10pm	24/724/7
Phản hồi sự cố nghiêm trọngCritical response	8 giờ làm việc8 business hours	4 giờ4 hours	1 giờ1 hour
Giám sát chủ độngProactive monitoring	Hằng tuầnWeekly	Hằng ngàyDaily	Liên tụcContinuous
Trực tại chỗ kỳ cao điểmOn-site at peak	Theo yêu cầuOn request	2 đợt mỗi nămTwice a year	Theo lịch sản xuấtPer production calendar

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ vận hànhCommon questions about managed services

Hệ thống do đơn vị khác xây dựng, IASOL có nhận vận hành không?Can you operate a system built by another vendor?

Có, sau một đợt đánh giá kỹ thuật để hiểu kiến trúc và rủi ro hiện có. Kết quả đánh giá được chia sẻ đầy đủ với khách hàng, kể cả khi kết luận là nên nâng cấp trước khi nhận vận hành.Yes, after a technical assessment of the architecture and existing risks. We share the findings in full, including when the conclusion is that an upgrade should come first.

Chi phí dịch vụ tính theo gì?How is the fee calculated?

Theo phạm vi hệ thống, số người dùng và mức SLA lựa chọn. Chi phí được cố định theo năm để doanh nghiệp chủ động ngân sách.By system scope, user count and chosen SLA. The fee is fixed annually so you can budget with certainty.

Hệ thống của bạn đã được sao lưu và kiểm chứng chưa?Are your backups verified, not just scheduled?

Chúng tôi có thể rà soát nhanh hiện trạng vận hành và chỉ ra những rủi ro cần xử lý trước, kể cả khi bạn chưa dùng dịch vụ.We can run a quick operational review and flag the risks to fix first, even before any service contract.

Đặt lịch khảo sátBook an assessment 0946.719.016