Nhân viên kinh doanh làm việc với khách hàng

CRM — lịch sử khách hàng thuộc về doanh nghiệp, không nằm trong sổ tay nhân viênCRM — customer history belongs to the company, not to a salesperson's notebook

Mỗi cuộc gọi, mỗi báo giá, mỗi lần giao hàng đều được ghi lại trong hồ sơ khách hàng. Khi nhân sự kinh doanh nghỉ việc hoặc chuyển vùng, người tiếp nhận đọc lại toàn bộ mạch trao đổi và tiếp tục ngay từ điểm đang dở.Every call, quotation and delivery is recorded on the customer record. When a salesperson leaves or changes territory, their successor reads the whole thread and picks up exactly where it stopped.

Đăng ký demo theo nghiệp vụRequest a tailored demo Xem các phân hệ khácSee other modules

5-8Tuần triển khai tham chiếuReference weeks to go-live

360°Hồ sơ khách hàng hợp nhấtUnified customer record

0Kênh tương tác được ghi nhậnInteraction channels captured

0Báo giá lưu vết phiên bảnQuotations with version history

Bán hàng dựa trên dữ liệu, không dựa trên trí nhớSelling on data rather than on memory

Phần lớn doanh nghiệp vừa không thiếu khách hàng tiềm năng — họ thiếu cách theo dõi cơ hội một cách có hệ thống. CRM đưa mọi cơ hội lên cùng một bảng, gắn với người phụ trách, giá trị dự kiến và bước tiếp theo phải làm.Most mid-sized companies do not lack leads — they lack a systematic way to track them. CRM puts every opportunity on one board with an owner, an expected value and the next action due.

Dự báo doanh số có cơ sở.Forecasts with a basis. Xác suất thắng được gắn theo từng giai đoạn, không phải ước lượng cảm tính đầu tháng.Win probability is tied to pipeline stages instead of a gut estimate at the start of the month.
Không mất cơ hội khi bàn giao.No opportunity lost in handover. Toàn bộ email, ghi chú cuộc gọi và tài liệu đã gửi đều nằm trong hồ sơ khách hàng.Emails, call notes and documents sent are all attached to the customer record.
Chăm sóc sau bán không rơi vào quên lãng.After-sales care does not slip. Lịch bảo hành, lịch tái mua và phiếu hỗ trợ được nhắc tự động theo hạn.Warranty schedules, re-order cycles and support tickets are reminded automatically.

Đăng ký demo theo nghiệp vụRequest a tailored demo

Nhóm chức năng của CRMWhat CRM covers

Pipeline cơ hộiOpportunity pipeline

Theo dõi cơ hội theo giai đoạn, người phụ trách và giá trị dự kiến.Opportunities tracked by stage, owner and expected value.

Nhắc việc theo hạn cho từng cơ hộiDue-date reminders per opportunity
Cảnh báo cơ hội lâu ngày không có hoạt độngAlerts on stalled opportunities

Báo giá và hợp đồngQuotations and contracts

Lập báo giá theo bảng giá chuẩn, lưu vết từng phiên bản đã gửi cho khách.Quotes built from standard price lists, with a version history of what was sent.

Duyệt giá theo hạn mức chiết khấuDiscount approval by threshold
Chuyển báo giá thành đơn hàng trong ERPConvert quotes into ERP orders

Sử dụng điện thoại cùng máy tính trong công việc

Đa kênh tương tácMulti-channel interactions

Ghi nhận trao đổi từ Zalo OA, email, tổng đài và biểu mẫu website vào cùng một hồ sơ.Zalo OA, email, call centre and web form conversations captured on one record.

Lưu ghi âm và ghi chú cuộc gọiCall recordings and notes
Phân công tự động theo khu vực hoặc ngành hàngAuto-assignment by territory or product line

Chuyên gia trình bày trước đội ngũ doanh nghiệp

Chăm sóc sau bánAfter-sales service

Quản lý bảo hành, phiếu hỗ trợ và mức độ hài lòng của khách hàng sau khi giao hàng.Warranty, support tickets and customer satisfaction after delivery.

SLA phản hồi theo loại yêu cầuResponse SLA by request type
Khảo sát hài lòng gửi tự độngAutomated satisfaction surveys

Quy trình bán hàng được số hóa theo năm bướcThe sales process, digitised in five steps

Tiếp nhận cơ hộiCapture

Từ website, Zalo, hội chợ hoặc giới thiệu — mọi nguồn đều vào chung một hàng đợi.From the website, Zalo, trade fairs or referrals — every source enters one queue.

Đánh giá và phân côngQualify and assign

Chấm điểm sơ bộ, phân về đúng người phụ trách khu vực hoặc ngành hàng.Initial scoring and assignment to the right territory or product owner.

Báo giáQuote

Lập báo giá từ bảng giá chuẩn, xin duyệt chiết khấu nếu vượt hạn mức.Quotes from standard price lists, with discount approval when thresholds are exceeded.

Chốt đơnClose

Chuyển thành đơn hàng trong ERP, kiểm tra hạn mức công nợ trước khi giao.Converted into an ERP order with a credit-limit check before delivery.

Chăm sócCare

Theo dõi bảo hành, ghi nhận phản hồi và chuẩn bị cho lần mua tiếp theo.Warranty follow-up, feedback capture and preparation for the next purchase.

Thay đổi thường thấy sau ba tháng sử dụngWhat typically changes after three months

Nội dungArea	Trước khi dùng CRMBefore CRM	Sau khi dùng CRMWith CRM
Danh sách khách hàngCustomer list	Nằm rải rác trong file cá nhân và điện thoạiScattered across personal files and phones	Tập trung, phân quyền theo vai tròCentralised with role-based access
Dự báo doanh sốSales forecast	Ước lượng theo kinh nghiệm quản lýEstimated from management experience	Tính từ pipeline theo giai đoạn và xác suấtCalculated from staged pipeline and probability
Bàn giao nhân sựStaff handover	Mất thời gian và dễ mất kháchSlow, with a real risk of losing customers	Người tiếp nhận đọc lại toàn bộ lịch sửThe successor reads the entire history
Chăm sóc sau bánAfter-sales	Phụ thuộc vào việc nhân viên có nhớ hay khôngDepends on whether someone remembers	Nhắc tự động theo lịch bảo hành và tái muaAutomated warranty and re-order reminders

Câu hỏi thường gặp về CRMCommon questions about CRM

Nhân viên kinh doanh có chịu cập nhật dữ liệu không?Will the sales team actually update it?

Đây là rủi ro lớn nhất của mọi dự án CRM. Cách chúng tôi xử lý là giảm tối đa thao tác nhập tay: cuộc gọi và tin nhắn được ghi nhận tự động, báo giá tạo từ bảng giá có sẵn, còn báo cáo tuần lấy thẳng từ hệ thống nên không ai phải làm báo cáo riêng.This is the biggest risk in any CRM project. We minimise manual entry: calls and messages are captured automatically, quotes come from existing price lists and weekly reports are generated from the system, so nobody prepares a separate report.

CRM có dùng chung dữ liệu với ERP không?Does CRM share data with ERP?

Có. Khách hàng, bảng giá, đơn hàng và công nợ dùng chung một nguồn, nên nhân viên kinh doanh nhìn thấy tình trạng thanh toán ngay khi lập đơn mới.Yes. Customers, price lists, orders and receivables share one source, so sales sees payment status while creating a new order.

Bắt đầu từ pipeline hiện tại của bạnStart from the pipeline you have today

Gửi cho chúng tôi file theo dõi cơ hội đang dùng. Chúng tôi sẽ dựng thử pipeline trên hệ thống để bạn thấy trước cách vận hành.Send us the tracker you use today and we will rebuild it as a live pipeline so you can see how it would work.

Đặt lịch khảo sátBook an assessment 0946.719.016